平素より上婦負ケーブルテレビをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当社LINE公式アカウント「上婦負ケーブルテレビ」の運用に利用しているシステム「COMSBI（SaaS版）」（提供：株式会社ソニックムーブ）が第三者による不正アクセスを受け、当社LINE公式アカウントにご登録いただいているお客様の情報の一部が外部に漏えいしたことが判明いたしました。

お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。

なお、本件はLINE公式アカウントの運営システムに限られた事象であり、当社のケーブルテレビ・インターネット・電話サービス等のご契約内容、金融機関の口座情報、クレジットカード情報、番地を含む詳細なご住所、お支払い履歴などは一切含まれておりません。

本件の内容と当社の対応について、下記のとおりお知らせいたします。

1．発生した事象

2026年11月9日（月）深夜から11月10日（火）朝にかけて、第三者がシステム提供元（株式会社ソニックムーブ）の運用・サポート用アカウントを不正に使用して同社のシステムにアクセスし、当社を含む複数の企業・団体が同システム上でお預かりしている情報を取得いたしました。

システム提供元は11月10日（火）朝に異常を検知し、直ちに攻撃元からのアクセス遮断およびパスワード変更等の緊急措置を実施しております。 (sonicmoov.com)

2．漏えいした情報および対象となるお客様

≪対象となるお客様≫

 2025年10月1日〜2026年11月10日の間に、当社のLINE公式アカウントに「友だち登録」いただいた方、またはLINE上のアンケート等にご回答いただいた方（最大1,047名／※現在詳細を精査中）

※現在、LINE公式アカウントをブロック・友だち解除されている方の情報も含まれます。

≪漏えいした情報項目≫

・電話番号、ご住所（町名まで）、生年月日、性別

・LINEの表示名、プロフィール画像、ステータスメッセージ、LINEユーザーID（※1）

・LINE上のアンケート等のご回答内容（【ご利用中のサービス、ご家族構成など】）

（※1）「LINEユーザーID」は、LINEヤフー株式会社が公式アカウントごとに自動発行するシステム上の識別記号です。友だち検索に使う「LINE ID」とは異なり、このIDによってお客様のLINEアカウントが乗っ取られたり、第三者から勝手にメッセージが送信されたりすることはございません。

※パスワード、クレジットカード情報、口座番号は一切含まれておりません。また、お客様によってご登録・ご回答いただいた項目は異なります。

3．原因

第三者が、システム提供元の運用・サポート用アカウントの認証情報を何らかの手段で不正に取得し、その権限を用いて情報を閲覧・取得したものです。認証情報が不正取得された詳細な経緯については、現在システム提供元において専門機関と連携し調査を進めております。

4．当社およびシステム提供元の対応

■  攻撃元からのアクセス遮断、不正使用されたアカウントのパスワード変更・強制ログアウト（システム提供元：完了）
■  LINE公式アカウントとの連携用認証情報（チャネルアクセストークン等）の再発行・切り替え（システム提供元：完了）
■  管理画面の認証強化（2段階認証の必須化、接続元IPアドレスの制限等）による再発防止策の実施（システム提供元：順次実施中）
■  監督官庁（総務省 北陸総合通信局）への報告（当社：報告済み）
■  システム提供元におけるセキュリティ体制・個人情報管理状況の監査と監督の強化（当社）

5．お客様へのお願い

現時点において、本件による情報の不正利用や二次被害の報告は受けておりません。 しかしながら、今後、漏えいした電話番号やLINEの登録情報等を悪用した不審な電話、SMS（ショートメッセージ）、LINEメッセージ、郵便物等が届くおそれがございます。

・当社をかたる不審な連絡には応じず、記載されたURLへのアクセスや個人情報の入力は決して行わないでください。

・当社から、お電話やLINEメッセージ等でパスワード、銀行口座番号、クレジットカード番号をお尋ねすることは一切ございません。

・万が一、不審な連絡を受けられた場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

6．お問い合わせ窓口

本件につきましてご不明な点やご不安なことがございましたら、下記窓口までお問い合わせください。

• 上婦負ケーブルテレビ株式会社 個人情報お問い合わせ窓口
• 専用お問い合わせフォーム：https://forms.gle/2c1uv2PDwwRNBGjY7
• お電話でのお問い合わせ： 0120-016-664
• 受付時間： 平日 8:45〜17:30（※日曜、年末年始を除く）

お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。当社といたしましても、委託先の管理・監督を一層徹底し、地域の皆様に安心してご利用いただける情報・通信インフラの提供に努めてまいります。

以上